GERİ ÖDEME, İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Eraste

Web sitesi: https://eraste.com.tr
Son güncelleme: 02.02.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Bu Geri Ödeme, İade ve İptal Politikası; Eraste markasına ait eraste.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan satışlara ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici (Alıcı), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürün kullanılmamış olmalıdır
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır
Ürün ambalajı zarar görmemiş olmalıdır

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

4. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici cayma bildiriminin ardından ürünü en geç 14 gün içinde Satıcı’ya iade etmelidir.
İade edilecek ürün, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmelidir.
İade kargo ücreti, yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

5. GERİ ÖDEME

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Ürün iade şartlarına uygunsa, ürün bedeli en geç 14 gün içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Banka veya ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci uygulanır.
Sipariş iptal talepleri Site üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla iletilmelidir.

7. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim alınan ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda, tüketici durumu derhal Satıcı’ya bildirmelidir.

Ayıplı ürünlerde:

Ücretsiz iade
Değişim
Bedel iadesi

haklarından biri kullanılabilir.

8. SORUMLULUK VE YETKİ

Satıcı, mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Bu Politika’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. YÜRÜRLÜK

Bu Politika, eraste.com.tr üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.